“请问，这里有伞吗？”“有，您在这里登记一下信息，就可以借走了……”市民张书焕清楚地记得她第一次到园林服务超市的情景。 “同志，我家的兰花快死了，能不能帮我诊断一下，治疗一下？”“好的，你家住在哪里？”“银河绿苑64栋108……”园林工程师段钰至今还记得她第一次上门帮助市民解决家庭养花问题。 “今天，我们与市园林管理服务中心共同栽植了一棵香樟树，我要让小树见证我们的成长……”这是2022年2月25日宿州市第十一中学通济路校区陈盼盼同学在结对共建仪式上的倡议。 …… 迎着百姓的期盼走，创新设立全国第一家“园林服务超市” 为转变观念，变管理为服务，针对广大市民对“树绿家园•花开我家”的生态产品需求，2014年国家园林城市创建期间，宿州市园林管理服务中心在南环公园创新设立了全国第一家“互联网+园林服务超市”，采取“线上+线下”、“网店+实体店”的方式，免费向市民提供“政策宣传、园林书屋、爱心驿站、知识咨询、技术服务、园艺交流、绿植赠送、时空连线、问计于民、认建认养”10项公益便民服务。为扩大服务范围，延长服务链条，提升服务质量，又先后在三角洲公园、迎宾游园建设了2个园林服务超市。截止目前，已累计服务超20万人次，免费赠送花种6万余袋、绿植15万余盆、有机肥2.4万余袋。 由于园林服务超市均位于公园内，绿树掩映，环境优雅，很多市民、儿童到这里看书、学习、交流、聊天，每逢节假日，“园林服务超市”还会以花为媒举办各种知识讲座、园艺交流，同市民分享养花乐趣，并开展鲜花、绿植赠送活动。园林服务超市自成立以来，在市园林管理服务中心党总支的推动下，先后荣获安徽省“月评十佳”学雷锋志愿服务优秀典型、第三批安徽省文明单位创建十佳品牌、安徽省巾帼示范岗等荣誉称号。 扛起先锋旗帜走，实施“树绿家园•花开我家”品牌建设 为发挥行业优势、专业优势，落实绿化为民本质属性，以党的品牌建设为立足点，推动宿州园林绿化体量扩充、质量提升、发展转型、服务升级，专门设计制作了“树绿家园•花开我家”党建logo标识。2022年，结合“一改两为五做到”，以实施“13510”（优化1个平台、健全3支队伍、开展5项活动、深化10项服务）项目建设为抓手，开启城市园林绿化行业为民服务新模式。 实施平台扩容链接，拓展提升服务能级。一是将线上“园林服务超市”微信公众号进行改版扩容，增添线上平台服务功能。改版扩容以来，微信公众号共推送知识类、技术类、服务类信息80余篇；二是依托智慧城管，建设数字园林，将数字园林链接融入园林超市服务平台，组建园林服务超市“三维”空间。发挥平台指挥、交办、督办功能，今年以来累计办理市长热线205件，处理绿化案件2600余件，办结率达100%；三是加快推进线下园林服务超市网点建设，规划建设银通公园服务超市，实施三角洲公园内部装修、外部提升，增加三角洲公园服务超市阅读空间、滨河公园阅读空间，服务能级不断提升，服务范围不断拓展。 建立健全三支队伍，夯实行业服务基础。市园林管理服务中心先后建立健全了由54名党员组成的党员志愿服务队、由32名退役军人组成的退役军人志愿服务队、由92名志愿者组成的“树绿家园•花开我家”志愿服务队。党员服务队结合主题党日、3.12植树节、3.15学雷锋活动月，累计开展志愿活动20余场次；退役军人志愿服务队聚焦“急、难、险、重”为民服务事项，清理树木影响红绿灯问题30余起、树木影响居民生活10余起，免费为小区义务防治病虫害10万平米；“树绿家园•花开我家”志愿服务队结合“进社区、进校园、进企业”，集中开展法律宣传、知识咨询、绿化管养等活动，主动践行绿化为民服务宗旨，帮助指导企业解决绿化养护难题近百个，行业服务、专业服务成效彰显突出。 扎实开展“五项”活动，培树强化“五个”意识。一是开展党员进社区活动，强化党员身份意识。围绕家庭养花、小区绿化管养、苗木修剪和病虫害防治，持续开展党员进社区活动。今年以来，先后集中组织党员进御河观塘小区义务铺设草坪3000余平方，进部队军营免费赠送栽植广玉兰64株，进十一中通济路校区修剪树木200余株；二是开展园林技术服务日活动，培树专业身份意识。建立园林技术服务日活动制度，成立由48人组成的园林专业技术服务团队，利用休息日每月集中开展2次技术服务日活动。目前已开展技术服务活动9场次，接受知识传授500余人次、悬挂树名牌600余个；三是开展园林应急服务活动，唤醒军人本色意识。对园林在职在岗的32名退役军人进行组队，划分为2个班，开展园林绿化行业应急服务。组队以来，先后开展了大乔木修剪、树障清理、防汛抗旱等应急活动，化解各类隐患100余个；四是开展结对共建活动，强化共治共享意识。聚焦“心灵归宿•幸福之州”，发挥行业服务优势，与市残联共建，建设残疾人励志公园；与宿州军分区共建，协同管养绿色军营；与铁塔、电力、电信、燃气协力，共建城市基础设施，共建共治凝聚了城市认同，拉升了居民幸福指数；五是开展“一改两为五做到”活动，强化服务与爱心意识。给“六种人”画像，对“八种人”警示。公布实施了三批为民服务清单，完成为民服务事项20余件，集中办理“民生大事，关键小事”10余件，“聚民意.惠民生”6件。聚焦优化营商环境，结合园林绿化行业管理特点，分别就绿地占用、苗木移植、绿化施工、养护管理出台6项惠企助困政策，按政策减免服务性收费5万余元。 全面提级十项服务，服务质量不断攀升。梳理园林超市线上、线下服务程序，找准服务短板，健全服务制度，优化服务流程，开展服务人员礼仪培训，实施人员着装管理、微笑服务，提升服务水平和服务能级。今年以来，累计服务群众3000余人次，绿植送养1000余株，补齐了绿化服务短板。 围绕百姓的需求跑，园林让生活更美好、人民更幸福 “我家门前有一棵大树，每当刮大风下大雨，树被吹得东摇西摆，万一要是吹倒了，会砸到人的，很危险，能不能帮我们解决一下……”在南环公园服务超市工作的余莎莎接到市民的求助后，立即把问题上传至园林服务超市的服务平台，很快，一支专业服务队前往现场，帮助市民解决了难题。 “埇桥区城东街道沱河社区门前的绿化树木遮挡社区的大门，园区的企业前往社区办事，经常发生找不到社区大门的情况。”接到反映后，“树绿家园•花开我家”志愿服务队研究制定绿化树木移植方案，帮助设计改造方案，既解决了树木遮挡门头的问题，又使社区门前的绿化带美观敞亮…… 宿州市第一小学老槐树复壮服务；御河观塘小区绿地绿化提升服务；针对城区公园游园照明灯不亮、损毁情况，开展专项提升服务；针对环城北路教委宿舍楼围墙外树木倾斜，开展消除安全隐患服务…… “民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，百姓的需求就是我们的工作方向、工作任务和工作重点……”总支书记杨溪说。 党建引领，服务不停。新时代，新使命，新担当，宿州园林将持续坚持以“树绿家园•花开我家”为己任，以园林让生活更美好为目标，以“优质生态产品、优质技术服务”供给为重点，全力破解思想障碍、机制障碍和制度障碍，发力供给侧，不断满足人民群众对美好生活的向往！