11月12日上午，华洋新世界业主解硕丰专程来到市房管局信访办送上锦旗，称赞信访办“尽职尽责办实事 心系群众解民忧”。

2016年，因棚户区改造，解硕丰等四户居民使用房票购买华洋新世界商品房，由于房票金额大于购房金额，中间的差额应由开发公司以现金的方式退还购房者，但因开发企业本身资金出现问题，解硕丰等居民迟迟未得到退款。

为解决信访问题并落实责任，市房管局信访办与华洋新世界开发企业、城投集团等相关部门多次沟通、协调解决，最终城投集团从华洋集团待清算房票款中先期拨付27万元，用于解硕丰等四户房票购房户的退款。业主为此专门送来锦旗以表感谢。

信访办负责人马林主任表示，为群众办实事是部门的职责所在，感谢群众对信访办热情、专业服务态度的高度认可，信访办工作人员一定会再接再励，提升服务质量，扎扎实实为群众办实事。